У цьому розділі подані відповіді на питання, які можуть виникати в процесі знайомства з Системою моніторингу OVERSEER

Загальна інформація

Що потрібно для підключення до послуги моніторингу і контролю автотранспорту?
1. Підібрати термінал, який краще всього підійде для вирішення Вашого завдання;
2. Конфігурувати його, залежно від Ваших потреб і датчиків, які будуть до нього підключені;
3. Вставити в термінал SIM-картку одного з GSM Операторів, з дозволеною послугою GPRS;
4. Провести монтаж усього необхідного обладнання і кабельного господарства;
5. Укласти Договір на моніторинг, а при необхідності, на обслуговування і реагування на Тривоги (натиснення тривожної кнопки, викрадення автотранспорту);
6. Отримати логін і пароль для доступу до Web-интерфейсу Системи моніторингу;
7. Ознайомитися з документацією щодо роботи з Системою.

Яка послідовність підключення до Послуги моніторингу?
Зв'яжіться з нашими Менеджерами по телефону або за електронною поштою. Для підготовки Комерційної пропозиції нам потрібна наступна інформація:
а) Ваше географічне розташування і місце базування автотранспорту;
б) кількість машин, що підключатимуться;
в) тип обладнання: це може бути вже встановлене обладнання або рекомендоване нами;
г) кількість і тип датчиків (датчик рівня палива, температурний датчик, датчик відкриття/закриття дверей тощо), якщо вони потрібні;
д) передбачувані терміни монтажу устаткування.

Чи скрізь я зможу відстежувати мої транспортні засоби?
Ви зможете відстежувати транспортні засоби скрізь, де є покриття GPS і GPRS. Сигнали GPS покривають 100% поверхні земної кулі. Проте, усередині будівель, в тунелях і подібних місцях прийом GPS-сигналу може бути ускладнений. Сучасне устаткування працює і за допомогою сигналів, що відбиваються, проте у бетонних і залізних боксах може відбуватися втрата сигналу. Втім, ви завжди зможете побачити, коли машина в'їжджала і виїжджала в/з місця з поганим прийомом. GPRS-покриття є скрізь, де доступний стільниковий (GSM) зв'язок. На території України покриття складає 92%. Якщо термінал з якихось причин не може передати дані на сервер, то він починає зберігати координати у свій буфер (при цьому для кожної координати зберігається час запису). І як тільки зв'язок з сервером відновлюється, блок усі дані передає на Сервер.

Як Система отримує дані від транспортного засобу?
Обладнання, встановлене на транспортному засобі, посилає GPS-дані і інформацію, отриману від датчиків, через GPRS-з’єднання. Якщо GPRS-з’єднання з якоїсь причини розривається (наприклад, транспортний засіб в'їжджає в ділянку, де немає покриття стільникового зв'язку), дані зберігаються в пам'яті пристрою, і приходять на наш сервер, як тільки GPRS-з’єднання відновлюється.

Як часто відбувається оновлення інформації про місце розташування і стан транспортних засобів?
Інформація з обладнання, встановленого на транспортному засобі, передається на сервер залежно від:
- заданої періодичності передачі повідомлень на сервер;
- заданих мінімальних інтервалів передачі даних на сервер;
- заданого кута повороту;
- заданої події (початок руху/зупинка, включення/виключення запалення, дані щодо інших підключених датчиків)
Ці режими передачі координат дозволяють значно економити GPRS-трафік при простоях, але при цьому оперативно отримувати інформацію щодо місцезнаходження транспорту у разі його переміщення. При необхідності можлива організація роботи системи в режимі он-лайн з періодом передачі інформації 3-6 разів на сек., незалежно від стану транспорту.

Яку інформацію можна отримувати від транспортного засобу?
Сучасні автомобільні термінали можуть передавати наступну інформацію:
- місце розташування транспортного засобу;
- швидкість і напрям руху;
- висоту над рівнем моря;
- стан запалення (увімк./вимкн.);
- інформацію з різних встановлених аналогових і цифрових датчиків.

Як довго система зберігає інформацію?
Інформація про об'єкти зберігається до тих пір, поки не закінчується місце на накопичувачах сервера (а це може бути і рік, і більше), але не менше, ніж 3 місяці.
Кожен користувач має можливість настроїти відправку інформації щодо кожного об'єкту стеження у форматі pdf, HTML, Exсel, Xml собі на пошту з певною періодичністю (наприклад, кожного 1-го числа місяця звіт за минулий місяць), при цьому не залежати від сервера і підключення до Інтернету.

Система працює цілодобово?
Режим роботи системи – 24 години на добу, 7 днів на тиждень, 365 днів на році. На додачу до цього за кожним із Клієнтів закріплений технічний фахівець, готовий надати технічні консультації і допомогу в роботі з Системою у робочий час, а у разі крайньої необхідності, - і у неробочий також.

Що вимагається від водія транспортного засобу для роботи системи?
Від водія потрібно одне – не намагатися протидіяти роботі терміналу. Для зменшення ризику подібних інцидентів система повністю пломбується, можлива установка в антивандальных корпусах. Система монтується без зовнішніх ознак її присутності, водій може і не знати про неї.

Які системні вимоги до комп'ютера, на якому буде використовуватися Система моніторингу?
Вимоги до ПК мінімальні. Досить, якщо з цього ПК комфортно працювати в Інтернеті з різними Web-сторінками.
Якщо Ви хочете задіяти нашу Систему у великих Диспетчерських центрах і виводити місце розташування великої кількості автотранспорту на великогабаритний монітор, то для цього потрібна потужна відео-карта, що забезпечує рекомендований розмір монітора.
Необхідно також підключення до Інтернету. Якщо Ваше підключення до Інтернету не працює і Ви не можете отримати доступ до Системи моніторингу, то це ні як не позначається на прийомі координат від пристроїв! Інформація так само приймається і зберігається у базі даних.

Куди в транспортному засобі встановлюється пристрій?
Місце установки устаткування може бути будь-яким, проте найбільш вдалими місцями є багажник і простір під панеллю приладів.

Хто виконує установку обладнання?
Установку і наладку усього необхідного обладнання ми беремо на себе. Наші технічні фахівці мають необхідні навички, кваліфікацію і досвід роботи. Можлива також установка устаткування силами фахівців замовника після проходження відповідного навчання або консультацій в телефонному/e - mail режимі.

Чи можливо обдурити систему, зламавши або відключивши пристрій, або пославши неправильні координати?
Пристрій поставляється в захисному корпусі, а усі роз'єми пломбуються. Завдяки цьому будь-яка силова дія на обладання (ушкодження GPS/GSM терміналу, дротів або інших частин) залишає видимі сліди. Ви завжди зможете визначити, чи мала місце зовнішня дія на обладнання. Що стосується відправки неправильних координат, це зробити неможливо. Точність позиціонування GPS складає до 10-и метрів.

Яка вартість впровадження системи?
Вартість Рішення складається з:
1. Вартості обладнання, що встановлюється на транспортні засоби;
2. Вартості монтажу;
3. Щомісячної абонентської плати за моніторинг;
4. Щомісячної абонентської плати за GPRS трафік (15 грн. за використання наших SIM-карт)
5. Щомісячної абонентської плати за технічне обслуговування (Клієнт може узяти технічне обслуговування на себе);
6. Щомісячної абонентської плати за реагування на Тривоги (необхідно укладати договір з охоронною фірмою, що постачає охоронні послуги у вашій регіоні і має усі необхідні дозвільні документи).

Чи можна використовувати власну SIM-карту? Яка вартість послуг зв'язку за допомогою GPRS-з’єднання? Чи можливо заощадити на GPRS-комунікаціях, якщо використовувати власну SIM-карту?
Витрати на GPRS-трафік оплачує Клієнт у вигляді абонентської плати, яка залежить від частоти передачі даних з терміналу на сервер, і складає 15 грн. в місяць за 100Мб трафіку - це більш ніж достатньо для високої інформативності щодо пересування об'єкту. Клієнт може поставити власну SIM-карту, але у такому разі він повинен стежити за її своєчасним поповненням. Подібна дії є виправданими лише при обслуговуванні невеликої кількості особистого автотранспорту Клієнта.

Чи оновлюється Система і чи треба платити за оновлення системи?
Система оновлюється регулярно, з приблизною періодичністю – 1 раз на квартал. З переліком змін можна знайомиться в новинах на нашому сайті. Оновлення нічого не коштують нашим Клієнтам.

Чи може організація здійснювати моніторинг на базі свого обладнання?
Так, може. Для цього необхідно, в першу чергу, технічний майданчик:
- сервер;
- виділений канал Internet із статичною IP адресою;
- ліцензія на ПЗ (серверна частина, вартість залежить від комплектації, уточнюйте у відділі продажів);
- GPS термінали;
- технічні фахівці, які обслуговуватимуть систему і навчатимуть Користувачів роботі з нею.
Ми готові допомогти на усіх етапах впровадження Системи: від підбору конфігурації устаткування, впровадження і подальшого обслуговування і супроводу системи, так само, як і з постачанням GPS терміналів провідних виробників.
.

Технічна підтримка

ККуди мені звертатися у разі виникнення труднощів?
У разі виникнення труднощів Вам необхідно звернутися в нашу технічну підтримку за електронною поштою support@overseer.ua або за телефоном +380 (472) 51-00-74. Також можливим є використання ICQ/Skype для прямого зв’язку з технічним фахівцем, індивідуально закріпленим за кожним Клієнтом.

Скільки мені чекати відповіді від технічної підтримки?
Заявки обслуговуються в робочі дні з 9 до 18 години. Час обробки заявки, зазвичай, не перевищує 1 години.
У разі екстрених ситуацій ми готові допомогти в неробочий, вихідний і нічний час!

Що мені робити у разі, якщо пристрій перестав працювати?
В першу чергу, зв'яжіться з нашою технічною підтримкою. У більшості випадків ми зможемо визначити, в чому проблема. Якщо пристрій все ж відмовляється працювати, ми проведемо його ремонт або заміну в найближчому до Вас сервісному центру. Також можлива організація виїзду до Вас технічного фахівця.

Безпека

Чи зможуть сторонні особи переглядати інформацію про мої транспортні засоби?
Ні, якщо Ви не повідомите їм ім'я користувача і пароль. Якщо у Вас виникли підозри, що Ваші дані стали доступними третім особам, то Ви самостійно можете змінити пароль.

Я втратив ім'я користувача і пароль. Що мені робити?
Зв'яжіться з нашою технічною підтримкою. Якщо Ви дзвоните з авторизованого номера телефону і надасте вичерпну інформацію, що ідентифікує Вас, то пароль може бути змінений і повідомлений Вам в телефонному режимі, або висланий на електронну пошту.