В данном разделе поданы ответы на вопросы, которые могут возникать в процессе знакомства с Системой мониторинга OVERSEER

Общая информация

Что необходимо для подключения к услуге мониторинга и контроля автотранспорта?

Какова последовательность подключения к Услуге мониторинга?

Везде ли я смогу отслеживать мои транспортные средства?

Вы сможете отслеживать транспортные средства везде, где есть покрытие GPS и GPRS. Сигналы GPS покрывают 100% поверхности земного шара. Однако, внутри зданий, в туннелях и подобных местах прием GPS-сигнала может быть затруднен. Современное оборудование работает и по отраженным сигналам, однако в бетонных и железных боксах могут быть потери сигнала. Однако, вы всегда сможете увидеть, когда машина въезжала и выезжала в/из места с плохим приемом. GPRS-покрытие есть везде, где доступна сотовая (GSM) связь. Территория Украины покрыта на 92%. Если терминал по каким либо причинам не может передать данные на сервер, то он начинает сохранять координаты в свой буфер (при этом для каждой координаты сохраняется время записи). И как только связь с сервером восстанавливается, блок все данные передает на Сервер.

Как Система получает данные от транспортного средства?

Оборудование, установленное на транспортном средстве, отсылает GPS-данные и информацию, полученную от датчиков, через GPRS-соединение. Если GPRS-соединение по какой-то причине разрывается (например, транспортное средство въезжает в участок, где нет покрытия сотовой связи), данные сохраняются в памяти устройства, и приходят на наш сервер, как только GPRS-соединение восстанавливается.

Как часто происходит обновление информации о местоположении и состоянии транспортных средств?

Информация с оборудования, установленного на транспортном средстве, передается на сервер в зависимости от:

- заданной периодичности передачи извещений на Сервер;
- заданного минимального расстояния, через которые передавать данные на сервер;
- заданного угла поворота;
- заданного события (начало движения/остановка, включение/выключение зажигания, по другим подключенным датчикам)

Данные режимы передачи координат позволяют значительно экономить GPRS трафик при простоях, но при этом оперативно получать информацию о местонахождению транспорта в случае его перемещению. При необходимости возможна организация режима он-лайн с периодом передачи раз в 3-6 сек. в независимости от состояния транспорта

Какую информацию можно получать от транспортного средства?

Современные автомобильные терминалы могут передавать следующую информацию:
- местоположение транспортного средства;
- скорость и направление движения;
- высоту над уровнем моря;
- состояние зажигания (вкл/выкл);
- информацию с различных установленных аналоговых и цифровых датчиков.

Как долго система хранит информацию?

Информация по объектам храниться до тех пор, пока не заканчивается место на накопителях Сервера (а это может быть и год, и больше), но не меньше 3- месяцев.
Каждый пользователь имеет возможность настроить отсылку информации по каждому объекту слежения в формате pdf, HTML, Exсel, Xml себе на почту за указанные промежуток времени (например, каждого 1-го числа месяца отчет за прошлый месяц), при этом не зависеть от Сервера и подключения в Интернет.

Система работает круглосуточно?

Режим работы системы – 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году.Дополнительно к этому за каждый Клиентов закреплен технический специалист, готовый оказать технические консультации и помощь в работе с Системой в рабочее время, а в случае крайней необходимости, и в не рабочее.

Что требуется от водителя транспортного средства для работы системы?

От водителя требуется одно - не пытаться противодействовать работе терминала. Для исключения подобных инцидентов система полностью пломбируется, возможна установка в антивандальных корпусах. Система монтируется без внешних признаков ее присутствия, водитель может и не знать о ней.

Каковы системные требования к компьютеру, на котором будет использоваться Система мониторинга?

Требования к ПК минимальные. Достаточно, если с этого ПК комфортно работать в Интернете с различными Web-страничками.
Если Вы хотите задействовать нашу Систему в больших Диспетчерских центрах и выводить местоположение большого количества автотранспорта на крупногабаритный монитор, то для этого необходима мощная видео-карта, обеспечивающая рекомендуемое разрешение монитора.
И подключение в Интернет. Если Ваше подключение в Интернет не работает и Вы не можете получить доступ к Системе мониторинга, то это ни как не сказывается на прием координат от устройств! Информация все так же принимается и сохраняется в базе данных.

Установка

Куда в транспортном средстве устанавливается устройство?

Место установки оборудования может быть любым, однако наиболее удачными местами являются багажник и пространство под приборной панелью.

Кто производит установку оборудования?

Установку и наладку всего необходимого оборудования мы берем на себя. Наши технические специалисты имеют необходимые навыки, квалификацию и опыт работы. Возможна также установка оборудования силами специалистов заказчика после прохождения соответствующего обучения либо консультаций в телефонном/e-mail режиме.

Возможно ли обмануть систему, сломав или отключив устройство, или послав неверные координаты?

Устройство поставляется в защитном корпусе, а все разъемы пломбируются. Благодаря этому любое силовое воздействие на оборудование (повреждение GPS/GSM терминала, проводов или других частей) оставляет видимые следы. Вы всегда сможете определить, имело ли место внешнее воздействие на оборудование. Что касается отправки неверных координат, это сделать невозможно. Точность позиционирования GPS составляет до 10-и  метров.

Продажа

Какова стоимость внедрения системы?

Стоимость Решения складывается из:
1. Стоимости оборудования, устанавливаемого на транспортные средства;
2. Стоимости монтажа;
3. Ежемесячной абонентской платы за мониторинг;
4. Ежемесячной абонентской платы за GPRS трафик (15 грн за использование наши SIM-карт)
5. Ежемесячной абонентской платы за техническое обслуживание (Клиент может взять техническое обслуживание на себя);
6. Ежемесячной абонентской платы за реагирование на Тревоги (нажатие тревожной кнопки и угон) (необходимо заключать договор с охранной фирмой, оказывающей охранные услуги в вашей регионе и имеющей всех необходимые разрешительные документы).

Можно ли использовать собственную SIM-карту? Какова стоимость услуг связи по GPRS-соединению? Возможно ли сэкономить на GPRS-коммуникациях, если использовать собственную SIM-карту?

Затраты на GPRS трафик оплачивает Клиент в виде абонентской платы, которая зависит от частоты передачи данных от терминала на сервер, и составлять 15 грн в месяц за 100Мб трафика - это более чем достаточно для высокой информативности передвижения объекта. Клиент может поставить собственную SIM-карту, но в таком случае он должен следить за ее своевременным пополнением. Подобное действие оправдано лишь обслуживании небольшого количества личного автотранспорта  Клиента.

Обновляется ли Система и нужно ли платить за обновления системы?

Система обновляется регулярно, приблизительно с периодичностью раз в квартал. С перечнем изменений можно знакомится в новостях на нашем сайте. Обновления ничего не стоят нашим Клиентам.

Может ли организация организовать Систему мониторинга на базе своего оборудования?

Да, может. Для этого необходимо в первую очередь техническая площадка:

- сервер;
- выделенный канал Internet со статическим IP адресом;
- лицензия на ПО (серверная часть, стоимость зависит от комплектации, уточняйте в отделе продаж);
- GPS терминалы;
- технические специалисты, которые будут обслуживать систему и обучать Пользователей работе с ней.

Мы готовы помочь на всех этапах жизни Системы: от подбора конфигурации оборудования, внедрения и дальнейшего обслуживания и сопровождения системы. А так же поставках GPS терминалов ведущих производителей.

Техническая поддержка

Куда мне обращаться при возникновении трудностей?

При возникновении трудностей Вам необходимо обратиться в нашу техническую поддержку по электронной почте support@overseer.com.ua или по телефону +380 (472) 51-00-74. Либо по ICQ/Skype с техническим специалистом, индивидуально закрепленным за каждым Клиентом.

Сколько мне ждать ответа от технической поддержки?

Заявки обслуживаются по будним дням с 9 до 18 часов. Время обработки заявки обычно не превышает 1 часа.
В случае экстренных ситуаций мы готовы помочь в нерабочее, выходное и ночное время!

Что мне делать в случае, если устройство перестало работать?

В первую очередь, свяжитесь с нашей технической поддержкой. В большинстве случаев мы сможем определить, в чем проблема. Если устройство все же отказывается работать, мы осуществим его ремонт или замену в ближайшем к Вам сервисному центру. Либо будет организован выезд к Вам технического специалиста.

Безопасность

Смогут ли посторонние лица просматривать информацию о моих транспортных средствах?

Нет, если Вы не сообщите им имя пользователя и пароль. Если у Вас возник ли подозрения на доступность Ваших данных третьим лицам, то Вы самостоятельно можете сменить пароль.

Я потерял имя пользователя и пароль. Что мне делать?

Свяжитесь с нашей технической поддержкой. Если Вы звоните с авторизированного номера телефона и предоставите исчерпывающую информацию идентифицирующую Вас, то пароль может быть сброшен и сообщен в телефоном режиме, либо выслан на электронную почту.